L'illectronisme : ceux qui ne s'y font pas - France Culture - Les Pieds sur Terre - par Emilie Chaudet

Quand vous ne vous y connaissez pas en informatique, vous êtes à côté de la plaque. Maintenant dans les administrations c'est à nous de tout faire. Je n'ai pas encore eu le temps d'apprendre, ça va trop vite...

Je n'ai pas d'enfants, donc je ne peux pas être aidée par eux. Pour faire ma carte d'identité la mairie m'a demandé d'enregistrer un numéro sur internet. Ils ne pouvaient pas le faire pour moi donc je suis venue là et j'ai mis trois heures. 

En tapant mon nom sur Google, je viens de voir qu'il y a plein d'informations sur moi. Je vais demander comment faire pour enlever ça ! C'est inquiétant. 

Mon mari a fait une demande de rupture conventionnelle mais la demande d'assurance chômage devra se faire par ordinateur...je ne sais pas comment on va faire. 

Une fois je n'ai pas reçu la totalité de mon RSA pendant quatre mois, je ne m'étais pas rendue compte de l'erreur en ligne. J'ai aussi été radiée plusieurs fois parce que je n'avais pas fait le renouvellement de la demande en ligne. 

Les gens n'ont pas les moyens de se connecter, d'avoir un ordinateur. J'ai une personne qui a créé son compte CAF avec l'adresse mail d'un copain. Souvent on utilise nos propres adresses. 

Même en me présentant physiquement à la CAF, je n'ai pas eu accès à mon dossier. Les salariés eux-mêmes n'ont accès qu'au dossier virtuel. Ils nous imposent cette dématérialisation mais l'Etat ne met pas à notre disposition les outils nécessaires.

• Reportage : Emilie Chaudet 
• Réalisation : Clémence Gross